Teslim edilebilirlik6 dk okuma
İyi bir bounce oranı kaç olmalı? Eşikler ve çözümler
Kısa cevap
Gönderici rehberleri %2'nin altındaki bounce oranını iyi sayar, bazıları %0,5'in altını hedefler. Amazon SES, hard bounce oranı %5'e ulaşınca hesabı incelemeye alır ve %10'da gönderimi durdurabilir. Oranınız yüksekse bounce veren adreslere göndermeyi bırakın, adreslerin kaynağını bulun ve bir sonraki gönderimden önce listeyi doğrulayın.
Öne çıkanlar
- Bounce oranı, geri dönen e-postaların gönderilen e-postalara bölünüp 100 ile çarpılmasıdır. Aracınızın engellenen postaları nasıl saydığına bakın.
- Rehberler %2'nin altını iyi sayar. Amazon SES hard bounce oranı %5'te hesabı incelemeye alır, %10'da gönderimi durdurabilir.
- Mailchimp ve Brevo hard bounce veren adresleri sizin yerinize çıkarır. Sizin işiniz, adreslerin nereden geldiğini bulmaktır.
- Listeyi doğrulayın, küçük bir parti gönderin ve tam gönderimden önce yeni raporu okuyun.
Bounce oranı nedir ve nasıl hesaplanır?
Bounce oranı, gönderdiğiniz e-postalardan teslim edilemeden geri dönenlerin yüzdesidir. Geri dönen e-posta sayısını gönderilen e-posta sayısına bölün ve 100 ile çarpın. 10.000 e-posta gönderip 150'si geri dönerse oranınız %1,5 olur.
Araçlar farklı sayar. Amazon SES belgelerine göre SES yalnızca hard bounce'ları sayar, soft bounce'lar hesaba girmez. Bazı sağlayıcılar engellenen mesajları da hard bounce sayar. Oranınızı aynı tanımı kullanan bir ölçütle karşılaştırın, yoksa var olmayan bir farkın peşinden koşarsınız.
Hard bounce ile soft bounce arasındaki fark nedir?
Hard bounce'un kalıcı bir nedeni vardır. Amazon SES belgeleri tipik örneği verir: var olmayan bir adrese e-posta göndermek. Mailchimp yardım merkezi hard bounce'u teslimatı engelleyen kalıcı bir neden, soft bounce'u ise genellikle geçici bir sorun olarak tanımlar. Dolu bir posta kutusu ya da kısa süre kapalı kalan bir sunucu soft bounce'a örnektir.
- Hard bounce: adres yok ya da hiçbir zaman posta kabul etmeyecek. Listeden hemen çıkarın.
- Soft bounce: e-posta bu kez gitmedi. Mailchimp, bir adresi hard bounce saymadan önce birkaç soft bounce'a izin verir (ayrıntı aşağıda).
İyi bir bounce oranı kaç olmalı?
İki gönderim rehberi hedef alabileceğiniz sayılar verir. HubSpot'ın Almanca rehberi, birçok sunucu bu oranı spam sınıflandırmasında kullandığı için bounce oranını %2'nin altında tutmanızı önerir. Brevo'nun Almanca rehberi pratik kural olarak %0,5'in altını ve %95'in üzerinde bir teslim oranını verir. İkisini de e-posta şirketlerinin rehber niteliğindeki önerisi olarak okuyun.
Gönderim servisleri, aşıldığında işlem yaptıkları sınırları yayımlar. Tablo her kaynağın neyi ölçtüğünü ve çizgiyi aşınca ne olduğunu gösterir.
| Kaynak | Neyi ölçer | Eşik | Ne olur |
|---|---|---|---|
| Amazon SES belgeleri | Yalnızca hard bounce | En iyi sonuç için %5'in altı | %5 ve üzerinde hesap incelemeye alınır |
| Amazon SES belgeleri | Yalnızca hard bounce | %10 ve üzeri | SES gönderimi durdurabilir |
| Brevo yardım merkezi | Hard bounce oranı | %2'nin üzeri | Kampanyayı ya da hesabı askıya alabilecek tetikleyiciler arasında sayılır |
| HubSpot rehberi (Almanca) | Bounce oranı | %2'nin altı | Rehber niteliğinde. Birçok sunucu oranı spam sınıflandırmasında kullanır |
| Brevo rehberi (Almanca) | Bounce oranı | %0,5'in altı | Rehber niteliğinde pratik kural. Teslim oranı %95'in üzerinde olmalı |
Rehberler %2 ister, SES ise incelemeyi %5'te başlatır. Uygulama çizgisinin hemen altında kalmak size pay bırakmaz. 1.000 adreslik bir listede 50 hard bounce zaten %5 eder. Oranı içe aktarma ve kayıt kaynağı bazında okuyun, çünkü genel ortalama tek bir kötü segmenti gizleyebilir.
Yüksek bounce oranı gönderiminize neden zarar verir?
Posta sağlayıcıları yüksek oranı, listenizi iyi yönetmediğinizin işareti olarak okur. Amazon SES belgeleri, e-posta sağlayıcılarının yüksek bounce oranını göndericinin alıcı listesini düzgün yönetmediği anlamında yorumladığını söyler. Yorumun sonucu olur: gönderim servisi hesabı inceleyebilir ya da durdurabilir, HubSpot rehberine göre birçok sunucu da oranı spam sınıflandırmasında kullanır.
Yahoo'nun gönderici en iyi uygulamaları aynı yöne işaret eder. Göndericilerden hard bounce, soft bounce ve etkin olmayan alıcıları izlemelerini, geçersiz alıcıları da vakit kaybetmeden çıkarmalarını ister. Bounce'un gelen kutusuna ulaşmayla ilişkisi için e-postaların spam klasörüne düşme nedenleri yazısına bakın.
Mailchimp veya Brevo'da hard bounce sonrası ne yapılır?
Adresin neden geri döndüğüne bakın, sonra düzeltin ya da bırakın. İki araç da adresi gönderim akışınızdan zaten çıkarmıştır. Mailchimp çoğu durumda hard bounce veren adresi kitlenizden otomatik ve anında temizler. Brevo yardım merkezi hard bounce veren adreslerin otomatik olarak engelleme listesine alındığını söyler.
- Mailchimp, geçerli adreslerin de ara sıra hard bounce verdiğini belirtir. Bir kişiyi bırakmadan önce yazım hatası olup olmadığına bakın.
- Mailchimp yardım merkezine göre temizlenmiş kişiler düzenlenemez. Düzeltilmiş adresi yeni kişi olarak ekleyin.
- Eski dosyayı yeniden içe aktarmayın. Dosya hâlâ geri dönen adresleri taşır ve sonraki gönderimde zararı tekrarlarsınız.
- Soft bounce daha yavaş işler. Mailchimp, hiç etkinliği olmayan bir adreste 7, önceden etkinliği olan kişilerde en fazla 15 soft bounce'a izin verir, sonra adresi hard bounce sayıp temizler.
Yüksek bounce oranı nasıl düşürülür?
Önce zararı durdurun, sonra kaynağı düzeltin. Yüksek oran çoğunlukla listenin kendisine işaret eder: adresler eskir, kayıt formları yazım hatası toplar, satın alınan dosyalar tanımadığınız kişileri getirir. Aşağıdaki adımları bir kampanya döngüsünde uygulayabilirsiniz. Tablo, gördüğünüz örüntüyü olası nedenle eşleştirmenize yardım eder.
| Örüntü | Olası neden | İlk çözüm |
|---|---|---|
| İçe aktarmadan hemen sonra sıçrama | İçe aktarılan dosyada yazım hataları ya da eski adresler | Gönderimi durdurun, dosyayı doğrulayın, küçük bir partiyle yeniden deneyin |
| Aylar içinde yavaş artış | Liste bozulması: kişiler iş ve adres değiştirir | Büyük gönderimlerden önce eski segmentleri yeniden doğrulayın |
| Tek bir kayıt formunda yüksek oran | Onay adımı yok, yazım hataları listeye giriyor | Onaylı (çift) abonelik ekleyin |
| Satın alınan dosyadan sonra çok sayıda bounce | Kendinizin toplamadığı adresler | Dosyayı kullanmayı bırakın. Doğrulama, satın alınmış bir listeyi kabul edilebilir yapmaz |
- Bounce veren adreslere göndermeyi bırakın. Aracınızın tüm hard bounce'ları çıkardığını doğrulayın, çıkarmadıysa kendiniz çıkarın.
- Kötü adreslerin kaynağını bulun. İçe aktarmaya, kayıt formuna ve dosyanın yaşına bakın. Listeler de eskir: yıllık bozulma tahminleri yaklaşık yüzde 15 ile 30 arasında değişir (e-posta listeleri ne kadar hızlı eskir yazısına bakın).
- Listeyi doğrulayın. E-posta doğrulayıcı her adresi mail göndermeden kontrol eder ve hangi adreslerin posta alamayacağını gösterir. Kampanya öncesi liste temizliği kontrol listesi süreci adım adım anlatır, e-posta doğrulama nasıl çalışır yazısı ise kontrolleri açıklar.
- Önce küçük bir parti gönderin. Temizlenmiş birkaç yüz adres seçin ve tam gönderimden önce bounce oranına bakın.
- Yeni raporu okuyun. Önceki tanımla karşılaştırın. Oran hedefinizin üzerinde kalırsa hâlâ bounce veren segment için 2. adımı tekrarlayın.
- Yeni adresleri temiz tutun. Yahoo'nun en iyi uygulamalarının da önerdiği onaylı (çift) abonelik, yazım hatalarını kayıt anında yakalar.
Sık sorulan sorular
%5 bounce oranı kötü müdür?
Yüksektir. HubSpot rehberi %2'nin altını önerir ve Amazon SES hard bounce oranı %5'e ulaşan hesabı incelemeye alır. Bounce veren adreslere göndermeyi bırakın ve bir sonraki kampanyadan önce listeyi doğrulayın.
E-posta bounce oranı nasıl hesaplanır?
Geri dönen e-posta sayısını gönderilen e-posta sayısına bölün ve 100 ile çarpın. 10.000 gönderimde 150 geri dönüş %1,5 eder. Tanımlar araçlara göre değiştiği için aracınızın soft bounce ve engellenen postaları sayıp saymadığına bakın.
Soft bounce'lar bounce oranına dahil midir?
Araca göre değişir. Amazon SES yalnızca hard bounce'ları sayar. Diğer sağlayıcılar farklı sayar ve bazıları engellenen mesajları hard bounce sayar. Mailchimp, tekrar eden soft bounce veren adresi 7 ile 15 denemeden sonra hard bounce olarak temizler.
Mailchimp'in temizlediği adresi geri ekleyebilir miyim?
Düzenleyerek eklenemez. Mailchimp yardım merkezine göre temizlenmiş kişiler düzenlenemez, bu yüzden düzeltilmiş adresi yeni kişi olarak ekleyin. Önce adresi kontrol edin, çünkü geçerli adresler de ara sıra hard bounce verir.
Temiz bir liste sıfır bounce demek midir?
Hayır. Doğrulama, bugün hangi adreslerin posta alabildiğini gösterir. Adresler sonradan da bozulur ve geçerli adresler ara sıra hard bounce verir. Sıfıra yakın oran bir hedeftir, büyük gönderimlerden önce eski segmentleri yeniden kontrol ederek korursunuz.